Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Wer sind wir?

Media Pioneer ist ein digitales Medienunternehmen neuen Typs im Herzen von Berlin. Im Fokus steht innovativer und unabhängiger Journalismus rund um Wirtschaft und Politik – immer aktuell, immer relevant. Neben Gründer & Herausgeber Gabor Steingart gehören zu unseren Hosts u.a. Ex-Vizekanzler Sigmar Gabriel und Bestsellerautorin Juli Zeh. Mit dem ersten Medienschiff der Welt haben wir ein schwimmendes Büro geschaffen, das im Regierungsviertel Berlins unterwegs ist – immer am Puls der aktuellen Geschehnisse.

Wen wir suchen

Im Bereich Product & Operations werden die digitalen Angebote von The Pioneer entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette betreut: Von der Erarbeitung strategischer Maßnahmen für das Subscriber-Wachstum, über die technische Entwicklung neuer Features, bis hin zur Betreuung unserer Pioneers.
Wir suchen am Standort Berlin, ab sofort und unbefristet, einen Operations-Allrounder mit Technikverständnis und Leidenschaft für den Kundenservice (m/w/d).

Was Du bei uns machst

Du bist Teil unseres Customer Support-Teams, das täglich mit unseren Mitgliedern, den Pioneers, im Austausch steht.
Du arbeitest an der Schnittstelle zu unseren technischen Dienstleistern und sorgst dafür, dass bei Zahlung und Abrechnung der Mitgliedschaften alles rund läuft.
Du bist täglich selbst im 2nd und 3rd-Level aktiv und bearbeitest Kundenanfragen mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.
Du stellst gemeinsam mit dem Team sicher, dass Workflows und Prozesse optimal aufgesetzt sind.
Du stehst im täglichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Redaktion, Marketing, Event und Business Development, um Austausch und Interaktion mit unseren Pioneers noch weiter voranzutreiben.
Du bringst kontinuierlich neue Ideen ein, wie wir die Kommunikation und Interaktion mit unseren Pioneers weiter verbessern und ausbauen können.

Was Du mitbringst

Du bringst mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung mit, bspw. als Customer Success-, Operations-, oder CRM-Manager, gerne im journalistischen Umfeld.
Du verfügst über eine stark ausgeprägte Kunden-/Kundinnen- und Nutzer-/Nutzerinnenorientierung und fühlst dich in der persönlichen Kundenkommunikation pudelwohl.
Du denkst analytisch und hast Lust darauf, unseren Kundenservice hands-on weiter auszubauen, inklusive prozessualer und technischer Fragestellungen.
Du hast praktische Erfahrung mit relevanten Tools, bspw. Zendesk, CRM-Software, Nutzerdatenbanken oder im Umgang mit Payment-Providern wie Stripe und PayPal.
Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute schriftliche Ausdrucksformen.

Warum genau wir?

Du erhältst die Chance, mit hoher Eigenverantwortung den Aufbau eines ambitionierten Medienunternehmens hands-on mitzugestalten.
Du lernst von fantastischen Kollegen und Kolleginnen, die in ihrem Bereich jeweils zu den Stars der Branche gehören. Außerdem kannst du Gabor Steingart und das Pioneer Allstar-Team hautnah miterleben.
Als digitales Medienunternehmen ist für unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen modernste Technik eine Grundvoraussetzung.
Du bekommst die Möglichkeit, regelmäßig an einem der außergewöhnlichsten Orte der Welt zu arbeiten: auf unserem Medienschiff ThePioneer One.
Du wirst unbefristet und mit kompetitiver Bezahlung angestellt. Dich erwarten flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub.

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Über uns

Das Nachrichtenportal The Pioneer bildet seit Mai 2020 die gemeinsame Bühne für alle journalistischen Publikationen des Medienunternehmens Media Pioneer Publishing AG.

Ausgezeichnet als “Startup of the Year” (European Publishing Awards 2020) gelten wir als eines der spannendsten Medienprojekte in Europa.

Unser bekanntestes Format “The Pioneer Briefing” erreicht als Newsletter und Podcast jeden Morgen bis zu 1 Mio. Menschen und ist damit “Deutschlands Morning Briefing No. 1”

Neben Gründer & Herausgeber Gabor Steingart gehören zu unseren Hosts u.a. Ex-Vizekanzler Sigmar Gabriel, Bestsellerautorin Juli Zeh, Tech-Experte Christoph Keese sowie die Journalistinnen Chelsea Spieker, Alev Dogan und Lena Waltle. Viele weitere Formate sind in Planung.

Als schwimmender Newsroom, Produktionsort und Bühne für Live-Journalismus dient unserer Crew das erste Medienschiff der Welt, The Pioneer 1, das täglich auf der Spree oder in ganz Deutschland unterwegs ist. Die Pioneer 2 wird bereits gebaut.

Unsere Mission heißt Unabhängigkeit: der Politik- und Wirtschaftsjournalismus von The Pioneer ist 100% werbefrei.

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